Planifica con antelación, evita averías y mantén el rendimiento de tu equipo al máximo nivel cuando más lo necesites, enviándonos tus productos para su mantenimiento durante el tiempo de inactividad.

Para que la PROTECCIÓN TOTAL sea válida debe constar en la factura los productos que debe cubrir. El inicio del servicio empieza el día que consta en la fecha de la factura de compra.

Para que la PROTECCIÓN TOTAL sea efectiva, los productos bajo su tutela deben ser tramitados siempre por OPTICA FIJA, en caso contrario podría incluso ser causa  de cancelación del servicio. De igual manera, durante el tiempo de garantía del fabricante, los productos han de ser gestionados por OPTICA FIJA.

El BONUS SERVICE añade 1 AÑO EXTRA de GARANTIA al tiempo de garantía legal que dispone el producto. La garantía comienza el día que indica la fecha de la factura. Si durante el tiempo de garantía legal el producto debe hacer uso de la garantía, esta debe ser tramitada por OPTICA FIJA, en caso contrario podría perder el año extra de garantía o cualquiera de los otros servicios extra que ofrece el BONUS SERVICE. De igual manera, si durante el tiempo de garantía el producto es manipulado por servicios técnicos ajenos a OPTICA FIJA este contrato queda anulado. Todos los servicios anunciados, detallados y explicados se ofrecen y se cumplen tanto en el primer año del BONUS SERVICE como en el de sus renovaciones posteriores, a excepción del AÑO EXTRA de GARANTIA OFICIAL que se suma a la garantía comercial en el momento de la compra del producto nuevo pero que no sumará más años en las renovaciones.

El cliente puede añadir productos que tenga de su propiedad utilizando una renovación siempre y cuando cumpla que los productos bajo su tutela no han tenido nunca ninguna incidencia o que en caso afirmativo han siso tramitados por OPTICA FIJA. Es obligación del cliente poner en conocimiento de Optica Fija cuando añade productos en una renovación estos hechos, así como notificar que un producto tiene más de 5 años de antigüedad desde el momento de la compra o lo adquiró de segunda mano.

Se podrá realizar las limpiezas de sensor que el usuario considere, siendo por tanto un servicio ilimitado.

En el caso de objetivos y lentes se podrá acceder de forma ilimitada y las veces que el usuario considere oportunas al mantenimiento del producto, ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos, quedando excluidos el tratamiento por hongos o mal uso.

Los daños estéticos quedan excluidos. En caso de accidente, el usuario no deberá abonar las horas que invierta el técnico, solamente el coste de las piezas que hayan de ser sustituidas. Optica Fija se reserva el derecho a reparar o sustituir el equipo por uno igual de la misma marca y modelo y con un uso parecido, en caso de que el valor de las piezas sea superior a la sustitución de dicho producto en las condiciones detalladas.

El usuario tiene acceso prioritario a nuestro servicio de asistencia profesional para productos, el cual se adapta rápidamente a las necesidades del usuario y resuelve cualquier posible problema con el equipo.

En caso de necesitar hacer uso de la garantía se priorizará el tiempo de la reparación reduciendo el tiempo medio de la misma al tramitarla con la categoría de URGENTE. El tiempo de reparación se mide desde la recepción del equipo en OPTICA FIJA hasta la notificación de reparación del misma y siempre contando días laborables. De la misma forma se puede solicitar un servicio EXPRESS en el tiempo de reparación para que esta esté realizada en 24-48 horas laborables con un coste extra de 75€+iva. El servicio EXPRESS solamente esta disponible en productos de algunas marcas. No se incluyen cambios de elementos que no afecten al funcionamiento del equipo, tales como tapas rayadas y otros elementos estéticos, los cuales se podrán sustituir con cargo.

El procedimiento para la solicitud del servicio cuando el usuario necesite hacer uso de la PROTECCIÓN TOTAL puede realizarse por cualquiera de las siguientes opciones:

• entregando el producto en OPTICA FIJA
• escribiendo al email sa*@********ja.com o bien llamando al número de teléfono 931.013.595 y solicitar una etiqueta inversa gratuita para la recogida y entrega del producto dentro de la península (para islas Baleares u otros lugares preguntar suplemento), deberá pegar la etiqueta al paquete que debe preparar y en el que el producto esté bien protegido

El usuario tiene derecho a 2 envíos de recogida y entrega gratuitos. Al enviar o recibir un producto a o desde OPTICA FIJA no se está firmando acuerdo alguno entre las partes, y por tanto, OPTICA FIJA no puede responsabilizarse por ninguna pérdida o daño que se produzca durante el tránsito con la agencia logística contratada, por ello, le recomendamos que empaquete su producto de forma segura, y si desea, puede solicitar asegurar el envío con el coste proporcional del valor que declare del producto.