Planifica con antelación, evita averías y mantén el rendimiento de tu equipo al máximo nivel cuando más lo necesites, enviándonos tus productos para su mantenimiento durante el tiempo de inactividad.

Para que el PREMIUM PROFESSIONAL SERVICE sea válido debe constar en la misma factura que el producto que debe cubrir. El inicio del servicio empieza el día que consta en la fecha de la factura de compra.

Las condiciones referentes al robo o accidentes que pueda sufrir tu equipo están detalladas en la póliza de la compañía OCCIDENT  y que se pueden leer en la zona de esta web, y el número de la misma puede figurar en la factura. La duración de todos los servicios descritos de este producto es de 1 año a partir de la fecha de la factura y puede ser prorrogable por el usuario si este lo solicita con 30 días de antelación a la finalización de dicho servicio.

Se podrá realizar las limpiezas de sensor que el usuario considere, siendo por tanto un servicio ilimitado.

En el caso de objetivos y lentes se podrá acceder de forma ilimitada y las veces que el usuario considere oportunas al mantenimiento del producto, ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos, quedando excluidos el tratamiento por hongos o mal uso.

El usuario tiene acceso prioritario a nuestro servicio de asistencia profesional para productos, el cual se adapta rápidamente a las necesidades del usuario y resuelve cualquier posible problema con el equipo.

En caso de necesitar hacer uso de la garantía se priorizará el tiempo de la reparación reduciendo el tiempo medio de la misma al tramitarla con la categoría de URGENTE. El tiempo de reparación se mide desde la recepción del equipo en OPTICA FIJA hasta la notificación de reparación de la misma y siempre contando días laborables. De la misma forma se puede solicitar un servicio EXPRESS en el tiempo de reparación para que esta esté realizada en 24-48 horas laborables excluyendo el tiempo de tránsito hasta el SAT. El usuario podrá disfrutar de la utilización de un servicio express gratuito al año para un determinado producto siempre que sea para una intervención grave del mismo; el usuario podrá solicitar el servicio express tantas veces como desee con un coste extra de 75€+iva por producto. El servicio EXPRESS solamente está disponible en productos de algunas marcas. No se incluyen cambios de elementos que no afecten al funcionamiento del equipo, tales como tapas rayadas y otros elementos estéticos, los cuales se podrán sustituir con cargo.

El procedimiento para la solicitud del servicio cuando el usuario necesite hacer uso del PREMIUM PROFESSIONAL SERVICE puede realizarse por cualquiera de las siguientes formas:

• entregando el producto en OPTICA FIJA
• escribiendo al email sa*@********ja.com o bien llamando al número de teléfono 931.013.595 y solicitar una etiqueta inversa gratuita para la recogida y entrega del producto dentro de la península (para islas Baleares u otros lugares preguntar suplemento), deberá pegar la etiqueta al paquete que debe preparar y en el que el producto esté bien protegido

El usuario tiene derecho a tantos envíos de recogida y entrega gratuitos como considere. Al enviar o recibir un producto a o desde OPTICA FIJA no se está firmando acuerdo alguno entre las partes, y por tanto, OPTICA FIJA no puede responsabilizarse por ninguna pérdida o daño que se produzca durante el tránsito con la agencia logística contratada, por ello, le recomendamos que empaquete su producto de forma segura, y si desea, puede solicitar asegurar el envío con el coste proporcional del valor que declare del producto.